客服专员/售后客服

职位描述

岗位要求：
1、20-35岁，普通话标准流利，声音柔和甜美，会说粤语优先；
2、1年以上客服工作经验，受过专业客服话术培训，有大型公司（如移动、联通、电信等）或淘宝客服部门经验优先；有家具行业客服经验优先；
3、了解售后工作流程；
4、办公设备操作熟练，熟练使用office办公软件；
5、有客户服务精神，善于换位思考，帮助客户解决售后问题；
6、善于沟通表达，性格沉稳、善于倾听，反应灵敏；
7、热爱工作，积极主动，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
8、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
9、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
10、完成上级主管交办的其它工作；

岗位职责：
1.处理客户投诉，及时安排售后维修等工作；
2.对客户进行回访，及时反馈发现的问题；
3.建立客户回访资料，传达客户意见和建议；
4.定期向领导提供售后相关报表；
5.完成上级领导交代的其他工作。

工作地点

广东省-东莞市东莞厚街家具大道23号天一美家集团

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