天猫客服

职位描述

岗位职责：
1、熟悉天猫、京东等网络店铺订单流程；
2、负责店铺维护、新品上架；
2、及时做好来询客人导购服务，帮助了解产品信息，并给予正确的购买意见；
3、做好意向客人的跟踪服务并积极解决客户问题，完成销售；
4、接听客户来电，及时有效解决客户的各种售后问题；
5、通过旺旺处理各种售后问题，解决顾客投诉及不满，淘宝中差评跟进；
6、提高客户满意度，维护店铺信誉。

岗位要求：
1、熟悉淘宝网与淘宝旺旺聊天工具，支付宝购物流程等淘宝基本知识；
2、具有较强的语言表述能力、沟通能力；对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力；
3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型；
4、从事过淘宝客服工作的，优先考虑录用；

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