网络客服/淘宝客服/包吃+五险一金+高提成

职位描述

络客服工作职责

1、网络发布产品，客户来访时进行沟通并推进销售;

　　 2、回复电话咨询和网络咨询;

　　 3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　 4、回访和维护客户，服务订单。

　　 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统


7、公司在线网络交易平台的在线客服;

　　 8、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　 9、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　 10、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

11、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。

　　 12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

　　 13、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。

　　 14、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

　　 15、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。

　　 16、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。

　　 17、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

　　 18、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

　　 19、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

　　 20、各大论坛的发帖与顶贴

　　 21、对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答

　　 22.完成企划主管交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成.
薪资：面议

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