售后客服经理

职位诱惑

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职位描述

一、岗位职责概要：
完成部门日常管理工作，推进部门各项管理工作不断优化。
二、任职资格：
1. 年龄：30-55岁之间。
2. 文化程度：高中及以上文化程度。
3. 专业知识：具有丰富的客户管理服务经验，掌握消协规定，了解家具结构工艺，精通客服各项管理工作。。
4. 技能要求：具备较强的领导才干，有良好的语言表达和书面沟通能力。
5. 素质要求：工作认真负责，责任心强，思维敏捷，有很好的耐心。有独立解决问题能力、为人诚实正直。
6. 身体要求：身体健康、五官端正，有良好的精神面貌和充沛的体力。
三、岗位具体职责：
1. 严格服从上级领导的工作安排，遵守公司的各项规定。
2. 按公司发展方向制定本部门工作计划及目标。 　
3. 负责及时将公司文件精神传达到客服部每位员工，并监督和检查制度执行情况。
4. 本部门各项规章制度的拟定，并检查是否有效落实，确保各项工作有章可循。
5. 负责制订客服部的绩效考核方案，确保切实有效；及时修订各岗位工作说明书，确保员工明确工作要求。
6. 负责本部门人员培训、招聘，制定培训计划，督促和检查本部门人员参加公司组织的相关培训，并验证培训开展的有效性。
7. 监控客服部人员费用的支出、报销审核，确保各项费用支出得到合理控制。
8. 负责分包商的档案、合同管理。审核合同条款的准确性、完整性，确保合同符合公司标准合同要求，根据核算员提供的数据，对合同金额的支出进行监控。
9. 关注业务部的质保金催收工作，根据质保金的收款情况，配合业务部安排一系列售后服务工作。
10. 关心员工的工作生活,每月分析员工离职原因，针对性地采取措施，不断降低员工离职率。
11. 执行质量体系及环境管理体系标准开展相关工作，确保日常管理工作规范化。
12. 按时完成领导交办的其它工作，定期向上级领导汇报工作。

工作地点

undefined上海市富联三路28号

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