电商客服主管

职位诱惑

公司环境好,公司福利多,发工资准时,公费旅游,平台大，团队氛围好

职位描述

1、做好新客服入职前的培训与考核工作。
2、合理安排客服的班次，确保工作时间内无服务真空。
3、根据各售前售后客服状态，合理分配工作量，确保咨询流量的最大化利用。
4、定期组织客服部门会议，主动了解客服工作状况。
5、定期考核在职客服，确保客服团队保持最优状态。
6、负责售前客服销售数据及售后问题的统计与报表制作。
7、监控各渠道回评回访状况，并将相关问题反馈到相应部门。
8、负责好评晒图、好评返现的金额登记、及财务部门对接。
9、负责高额赔偿、工商投诉、等严重售后问题的处理。
10、完成上级领导交与的其他工作事项。

工作地点

广东省-佛山市广东省佛山市南海区西樵山根上沙工业区

该公司其他职位