淘宝客服文员

职位描述

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1、网络发布产品，客户来访时进行沟通并推进销售
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
7、公司在线网络交易平台的在线客服;
8、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
9、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
10、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
11、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
13、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。
14、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
15、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。
16、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
17、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
18、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
19、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
20、各大论坛的发帖与顶贴
21、对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答
22.完成企划主管交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成..
任职要求：
1、高中以上学历，专业不限；
2、年龄20~30岁，男女不限；
3、电脑操作熟练；
4、仔细认真，责任心强，吃苦耐劳；
5、具有较强的沟通能力，善于与各部门人员沟通。
6、打字速度在60以上/分钟。

工作地点

undefined上海市奉贤区海湾镇海工路258号

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