客服人员

职位描述

1、负责公司淘宝天猫店铺一线销售客服，保证业务的顺畅进行；
2、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并能提出改善建议及改善措施，不断提高自身的EQ情商修养；
3、有一定的综合管理能力，能有效处理在互联网电商销售过程中所产生的各种日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、认真落实项目主管安排的其他工作，并能分段总结并与团队分享经验。

任职要求：
1、要求有淘宝/天猫客服经验。25岁以上，男女不限；
2、熟悉旺旺、QQ等聊天软件，文字功底好，打字速度快，60字/分钟以上；
3、懂消费者心理，语言表达能力强，性格温和，擅于沟通，能短时间内了解商品并为顾客解答和推荐；
4、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，能接受倒班、轮班制工作。

工作地点

江门市-新会区大泽镇五和工业区竹园路森木家具 查看地图路线

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