客服部经理

职位描述

1、严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度；
2、根据公司实际情况负责制定、完善并监督实施客户管理制度和客户服务规范，建立高效的服务监控体系，全方位优化客户服务流程及客服质量，保证客户满意度稳步提升；
3、规划客服部岗位设置和岗位职责优化，制定客服系统工作目标和计划并组织实施；
4、负责客户的售前、售中和售后服务，及时监督处理客户投诉，并负责与相关部门的业务协调， 及时解决客户提出的问题；
5、牵头组织解决各种纠纷、质量及维修等问题，解决客户投诉，深入现场调查研究，并做出原因和责任分析；
6、制定突发事件处理应急预案，并对可能发生的重大事件进行预警，协调公司内外资源，不断满足客户需求；
7、对已经发生的重大事件牵头处理，分析、推进、整改、检查结果、并汇报；
8、公司回头客资源的统计、整理与分析，并提交报告给公司高层；
9、负责客户退订金或退单需要缴纳违约金情况的审核及把关，并将有关信息提交财务部执行扣款事宜。

工作地点

浙江省-杭州市杭州市江干区钱江新城平安金融中心（杭州万象城旁） 查看地图路线

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