客服专员

职位描述

岗位职责：
1、通过电话/QQ/微信等方式，接收经销商咨询业务、订单流业务、产品质量异常、售后异常、系统异常等协调解决；
2、负责订单流节点业务受理，如加急单、取消单、退回单、修改单、退货单、冲账单、不完整订单、直发单等，定期（每月）整理分析并反馈关联部门；
3、负责产品质量异常、售后异常、系统异常等业务处理，定期整理分析并反馈关联部门；
4、收集及分析非常规问题，为公司产品、工艺及服务流程等以后的改进提供客观的参考依据；
5、定期开展经销商服务满意度调查及总结；
6、完成上级交待的任务；
任职要求：
1、大专及以上，一年以上客户服务工作经验者优先；
2、掌握EXCEL表格公式及透视图，掌握PPT基本制作；
3、有熟练的客户沟通能力，较强的客户服务意识；
4、思维清晰，沟通表达能力强，具备数据分析及问题分析的能力；

工作地点

广东省-广州市广州增城新塘宁西工业区 查看地图路线

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