售后服务主管

职位描述

岗位职责：
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
3、发展维护良好的客户关系；
4、组织公司产品的售后服务和维修管理；
5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、向领导和质量部门提供产品质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

任职资格：
1.年龄26-35岁之间，女性。
2.声音甜美，具有亲和力和说服力；具有较强的电话沟通能力，有一定的应变能力；
3.对家具售后有简单的了解，对事物、产品的认识接受能力较快；
4.有三年以上售后服务工作经验，从事家具行业者优先。

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