客户服务及销售跟单类

职位描述

客户服务及销售跟单类：（3－5名）
职位：客户经理、经理助理、在线客服、跟单专员
工作内容：
负责客户电话或网上咨询，做产品讲解、客户问题解答，资料发送，分析客户需求，有效引导客户，向部门负责人汇总客户具体情况，辅助客户跟进并协同公司跟进客户，促进客户购买和促成销售，了解客户需求及获取市场变化信息，归档客户资料、汇总市场信息，辅助市场决策；

经理？岗位要求：
3年以上客户服务及客户管理工作经验，有家具、家居、建材及房产行业相关工作经验优先；
有团队管理及组织协调能力，就网上咨询、电话咨询类客户有较强的整体解决和应对能力；
能就客户在线咨询、后续客户跟进、销售以及促成，整理出对应的流程与体系，建立机制；
有效分析客户类型，了解客户需求，向公司提出有效的产品销售方案，以及活动促销策略；

助理？岗位要求：
有电话营销和客户服务及客户跟单工作经验，语言组织能力以及问题沟通应变能力强；
有家具、建材、装修、房产行业从业经验优，服务过高消费群体从事高端商品销售佳；
有1年以上销售或客服工作经验，工作时间在3-5年及以上者较为合适，工作内容关联；
为人诚恳做事踏实，有长期从事家具行业的想法和意愿，认同公司品牌市场客户定位；

客服？岗位要求：
有网上客服经验，了解高价位奢侈品消费类客户心理，有家具家居和房产工作经验优先；
语言组织能力强，有较好沟通及表达能力和协调能力，客户不确定突发问题的应变能力；
为人诚恳做事踏实，有团聚凝聚力和向心力，愿意长期从事一个职业和协同公司的发展；
对互联网行业有一定的认识和了解，喜欢和愿意长期从事与互联网推广的传播相关工作；

跟单？岗位要求：
有家居、家具、建材、装修行业经验优先，有高额度、消费类产品客户销售经验者优先；
有非常强的语言组织能力，沟通、表达及感染能力，面对突发事情和问题能应用和解决；
归属感强，有团队凝聚力和向心力，踏实、稳重，愿意用1－2年的时间至力于一件事情；
对互联网行业有一定的认识和了解，喜欢和愿意长期从事与互联网推广的传播相关工作；

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