客服专员

职位描述

岗位描述：
1、处理用户投诉，通过电话联系用户，负责工单后续问题跟进解决，提升客用满意度；
2、维护客户关系，妥善处理不满意客户的诉求，收集对公司产品及服务问题
3、受理客户升级投诉并分发责任部门处理，跟进投诉处理进度及监督结果反馈；及处理领导交办的其他事宜。
4、进行数据汇总及分析，制作投诉分析报表，提出改进意见。

岗位要求：
1、中专及以上学历，
2、1年以上投诉处理经验，有大中型呼叫中心工作经验优先考虑；
3、具有高度的责任心和良好的沟通能力，思维敏捷，应变能力强，能灵活处理突发问题；
4、具备较强的文字表达能力、良好的服务意识；
5、具备良好的团队合作精神，做事积极主动，很好的承压能力，敬业诚信、严谨务实。

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