售前客服

职位描述

工作要求：

1、实时接受客户在线主动咨询，回复客户关于产品知识及产品的咨询；
2、通过良好的网络沟通，促使客户订单并完成考核业绩；
3、通过网络平台，及时跟进和协调客户反馈问题及退换货等投诉处理；
4、通过网路平台，收集客户信息和资料，实时回复客户留言，确保在线的服务质量；
5、及时有效处理各种纠纷，不让纠纷升级为投诉；
6、完成部门上级主管交付的其他工作

1、熟悉网店操作流程（淘宝及商城）及网络购物平台,解答顾客疑问与投诉，有1年以上淘宝客服工作经验，有家居/建材类目客服经验着优先；
2、计算机操作熟练，打字速度60字/分钟以上，能同时与5人以上聊天；能承受一定的工作压力，且能够长期稳定工作一年及以上；
3、普通话标准，文字组织能力强；
4、具有较强的团队合作意识，具有较好学习能力，抗压性好；
5、熟悉淘宝规则，能较好利用淘宝规则处理问题
6、能胜任轮班制

岗位要求：
1、大专以学历 2、熟练office办公系统操作 3、熟练操作QQ，旺旺等各类聊天工具，打字速度60字每分钟以上。

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