售前客服

职位描述

岗位要求20-35，如果没有家具电商经验，则要求大专以上学历，28岁以下。
岗位职责
1、通过淘宝旺旺聊天软件及电话方式, 接待来访顾客的在线咨询，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求。
2、热情解答顾客咨询、介绍产品、促成订单，能及时回复旺旺咨询及留言，有耐心，细心，能为顾客着想，了解客户的需求并为其进行合理建议。
3、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意，通过有效解决客户问题，建立良好公司形象。
4、处理好相关售后的衔接与解释工作，如：客审订单,物流查询、退换货处理、订单修改等。
5、 收集整理用户对产品的反馈信息，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理。
6、能接受公司轮班制度。
备注
熟练操作计算机及常用办公软件；有较强的服务意识，能设身处地的为顾客着想。能够很好的引导客户进行产品的选购和成交；熟练操作电脑，打字快60/分钟，能同时接受15个以上客人在线咨询，能随承受高压力工作；能承受工作压力，根据工作需要调整工作时间，能够接受早晚班轮班。

工作地点

浙江省-杭州市杭州市江干区钱江新城平安金融中心（杭州万象城旁） 查看地图路线

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